La segreteria è il cuore pulsante di qualsiasi ambulatorio medico: al personale amministrativo si rivolge quotidianamente un gran numero di pazienti e tutti devono essere accolti, rassicurati e curati nel modo più adatto e, al tempo stesso, si rivolgono i professionisti che vi lavorano i quali, a loro volta, devono poter far affidamento sullo staff per svolgere le prestazioni in modo efficiente.