- Customer loyalty: che cosa si intende per fidelizzazione del cliente?
- Perché la fedeltà del cliente è importante per uno studio medico
- Quali sono le tecniche per fidelizzare i clienti di uno studio medico?
- Strumenti che permettono di fidelizzare il cliente in uno studio medico
- Aumenta la customer loyalty dei tuoi clienti con un software gestionale
- La soluzione di CGM XMEDICAL
La fidelizzazione dei clienti, o customer loyalty, è un aspetto cruciale per il successo di qualsiasi attività. È un dato ben noto, infatti, che acquisire nuovi clienti può comportare costi significativi: secondo le statistiche dalle 5 alle 7 volte di più rispetto al mantenimento di un cliente esistente.
Ecco perché, nel marketing, esiste un approccio strategico detto retention marketing volto a mantenere i clienti esistenti coinvolti e fedeli a un brand.
Per uno studio medico la fidelizzazione del cliente si traduce nella volontà del paziente di continuare a usufruire dei servizi medici forniti dal centro, nonostante l’esistenza di alternative sul mercato.
Come già detto, mantenere un cliente esistente è più vantaggioso dal punto di vista finanziario: acquisire nuovi pazienti richiede spesso sforzi di marketing, pubblicità e risorse, mentre fidelizzare un paziente già conosciuto comporta costi ridotti.
Ma c’è di più: con un paziente ‘fidelizzato’, lo studio medico può offrire un’assistenza continua nel tempo, monitorando la sua salute, adattando il piano di cura alle sue esigenze specifiche e intervenendo tempestivamente in caso di emergenze o improvvisi problemi di salute.
Inoltre, i pazienti ‘fedeli’ sviluppano una fiducia profonda nello studio medico, che porta a una maggiore soddisfazione, poiché i pazienti si sentono compresi, ascoltati e curati in modo personalizzato.
Quali sono le tecniche per fidelizzare i clienti di uno studio medico?
Esistono strategie di marketing di fidelizzazione che aiutano a migliorare l’esperienza del cliente, con l’obiettivo di costruire un rapporto di lungo termine con la clientela. Vediamo le principali.
Offrire un’esperienza di alta qualità:
È necessario offrire un’esperienza di alta qualità che vada oltre le aspettative del paziente per fidelizzarlo. L’uso di un gestionale per i pazienti può ridurre i tempi di attesa e garantire un flusso organizzato delle visite, grazie a servizi come la prenotazione online degli appuntamenti e la gestione elettronica delle cartelle cliniche.
Mantenere una comunicazione costante con i pazienti:
Comunicare in modo costante crea fiducia e fa sentire i pazienti valorizzati. Uno studio medico può utilizzare diversi canali di comunicazione, come l’email, il telefono o i messaggi di testo per inviare promemoria degli appuntamenti, notifiche di risultati di test o informazioni rilevanti sulla salute del paziente.
Tracciare e analizzare i tassi di abbandono:
Misurando il churn rate, ovvero il tasso di abbandono dei clienti, uno studio medico può identificare eventuali problemi o aree di miglioramento.
Segmentare le comunicazioni:
Uno studio medico può aumentare la soddisfazione dei pazienti segmentando i dati di cui dispone in base a criteri come età, sesso, condizioni di salute o preferenze di trattamento, per inviare comunicazioni o promozioni personalizzate e mirate a gruppi specifici di persone.
Creare un programma fedeltà:
Un programma di ricompensa per i clienti più fedeli è un’ottima strategia di retention marketing. I pazienti di un centro medico possono accumulare punti o ricevere sconti speciali ogni volta che utilizzano i servizi della struttura sanitaria. Questo non solo li incoraggia a tornare, ma crea anche un senso di gratitudine e appartenenza nel lungo periodo.
Creare sondaggi per ottenere feedback e migliorare il servizio:
I sondaggi sono un metodo prezioso per raccogliere feedback dai pazienti e identificare aree di miglioramento. Uno studio medico può creare sondaggi brevi e semplici da compilare, chiedendo ai pazienti di valutare l’esperienza complessiva, la qualità del servizio, le competenze del personale e altro ancora.
Implementare tecniche di gamification:
La gamification, ovvero l’applicazione di elementi di gioco in contesti non ludici, può essere utilizzata per coinvolgere e motivare i pazienti. Questa tecnica può rendere l’esperienza più divertente e gratificante per i pazienti, incoraggiandoli a mantenere una relazione a lungo termine con lo studio medico.
Strumenti che permettono di fidelizzare il cliente in uno studio medico
La fidelizzazione dei pazienti in uno studio medico richiede un approccio olistico, che può essere facilmente implementato, grazie a strumenti di gestione dei pazienti che permettono di attuare tutte o alcune delle strategie che abbiamo appena visto.
Vediamo alcuni di questi strumenti e capiamo come funzionano in ottica di fidelizzazione dei clienti.
- CRM (Customer Relationship Management): Un CRM consente di gestire e organizzare le informazioni dei pazienti in modo centralizzato, segmentando i clienti in base a criteri specifici, come età, sesso, condizioni mediche, preferenze e altro ancora. Conoscendo meglio i clienti, lo studio medico può inviare loro comunicazioni personalizzate, come promemoria per gli appuntamenti, messaggi di follow-up o suggerimenti per la salute.
- Software per fissare appuntamenti online: Offrire ai pazienti la possibilità di prenotare gli appuntamenti online attraverso un software dedicato semplifica il processo di prenotazione e lo rende più conveniente per i pazienti. Questo strumento consente di visualizzare gli orari disponibili per una determinata specialità, scegliere il medico preferito e confermare l’appuntamento in pochi clic. La facilità di utilizzo e l’accessibilità aumentano la soddisfazione dei pazienti, che a loro volta sono più propensi a tornare allo studio medico.
- Un sito web o un’app della struttura medica: Una piattaforma dedicata che fornisce informazioni sugli appuntamenti del paziente, i piani di cura, le comunicazioni dello studio medico, oltre alla possibilità di chattare con il personale sanitario, offre una comoda e personalizzata esperienza ai pazienti. Questo strumento consente infatti di accedere alle informazioni in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, migliorando il coinvolgimento e la fiducia dei pazienti nello studio medico.
- Software per creare sondaggi: Utilizzare un software dedicato per creare sondaggi permette allo studio medico di raccogliere feedback e valutazioni dai pazienti, oltre a raccogliere suggerimenti per migliorare i servizi o ottenere informazioni specifiche. In questo modo lo studio medico può comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei pazienti, e adattare i servizi in base al loro riscontro.
Aumenta la customer loyalty dei tuoi clienti con un software gestionale
Utilizzare un software per la gestione dei pazienti in uno studio medico può migliorare l’efficienza operativa, automatizzare i processi amministrativi e offrire un’esperienza personalizzata ai pazienti. Questi fattori contribuiranno alla fidelizzazione dei clienti, creando una base di pazienti fedeli che scelgono di tornare allo studio medico per le loro cure.
La soluzione di CGM XMEDICAL
Il software di gestione pazienti XMEDICAL è una soluzione professionale che permette a studi medici di qualunque dimensione di implementare strategie di fidelizzazione attraverso un potente CRM che consente di:
- Profilare i pazienti e inviare comunicazioni su misura in base alle loro esigenze.
- Creare campagne di messaggistica personalizzate per ciascun target.
- Tracciare la cronologia delle interazioni con tutti i pazienti.
- Monitorare il grado di soddisfazione attraverso brevi sondaggi.
- Mettersi in contatto con i clienti mediante SMS, email e notifiche push tramite l’app XINFO.
- Condividere news e aggiornamenti sull’applicazione per rimanere sempre connessi.
Gestendo con precisione tutti questi aspetti, il software aiuta i medici a comprendere profondamente le esigenze dei pazienti e ad offrire un servizio su misura, conquistandone la fedeltà.
Con la app XINFO lo studio sanitario ha a disposizione un canale preferenziale per comunicare rapidamente con i propri clienti direttamente dal loro smartphone.
Attraverso l’app (compatibile con iOS e Android), medici e personale sanitario possono:
- Gestire informazioni, promozioni ed eventi in modo accattivante e dinamico.
- Inviare comunicazioni personalizzate di promemoria, avvisi e conferme di appuntamenti.
- Condividere rapidamente referti, documenti clinici e fatture digitali.
- Gestire un’area FAQ organizzata per argomenti.
- Chattare con i pazienti.
- Consultare lo storico delle cure pregresse e piani terapeutici.
- Verificare i pagamenti e la posizione assicurativa dei clienti dello studio medico.
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