Le imprese di servizi che si relazionano "de visu" con i propri clienti sanno quanto sia difficile gestire comportamenti incivili. Gli studi medici, un tempo luoghi di ossequioso rispetto, devono rapidamente apprendere come governare queste criticità.
La pandemia da covid-19 ha avvicinato un po’ tutti alle tecnologie informatiche facendo apprezzare i vantaggi che possono derivare dallo snellimento della burocrazia, dal telelavoro e dalle possibilità di connessione. Per aziende complesse come le strutture sanitarie, la sfida è di passare da una gestione in emergenza alla normalità.
Sottovalutare il lavoro della segreteria di uno studio medico è il primo passo per perdere pazienti. Investire nella tecnologia e automatizzare alcuni processi è la scelta vincente.
